Politicas de Privacidade e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – BRASIL SAPATILHAS

Data da última atualização: 30 de setembro de 2024

1. IDENTIFICAÇÃO

Este site é de propriedade, mantido e operado por Brasil Sapatilhas – COMPANY NEGÓCIOS DIGITAIS LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº , neste termo representada apenas por "EMPRESA".

2. TROCAS E DEVOLUÇÕES

A EMPRESA é comprometida com a satisfação dos seus clientes, oferecendo produtos de qualidade e buscando sempre parcerias com os melhores fornecedores. Com base no Código de Defesa do Consumidor, desenvolvemos esta Política de Trocas e Devoluções.

Observação: Trocas ou devoluções só serão realizadas se as condições aqui descritas forem integralmente respeitadas.

3. CONDIÇÕES GERAIS

A solicitação de troca ou devolução deve ser feita exclusivamente pelo e-mail:

📧 suporte@brasilsapatilhas.com.br

4. MOTIVOS E PRAZOS PARA TROCAS OU DEVOLUÇÕES

4.1 Desistência / Arrependimento

Prazo: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Solicitação via: suporte@brasilsapatilhas.com.br.
Será enviado um formulário para preenchimento obrigatório. A troca ou devolução será aceita se:

  • Estiver com a nota fiscal ou cupom fiscal;

  • Na embalagem original, com todos os acessórios e itens inclusos;

  • Sem sinais de mau uso;

  • Embalado na mesma caixa recebida, em boas condições.

O formulário será analisado em até 5 dias úteis. Após aprovação, uma etiqueta de envio será enviada com validade de 6 dias corridos. Após esse prazo, a solicitação será cancelada.

4.2 Produto com Defeito Técnico ou de Fabricação

Prazo: até 7 (sete) dias corridos do recebimento.
Envie a solicitação com fotos e descrição para suporte@brasilsapatilhas.com.br.

4.3 Produto com Avaria no Transporte

  • Recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca em até 7 dias pelo e-mail, enviando número do pedido e fotos do item danificado.

4.4 Produto Incorreto

  • Caso o produto recebido não esteja de acordo com o pedido, recuse no ato da entrega ou solicite a devolução pelo e-mail em até 7 dias corridos após o recebimento.

4.5 Avaliação e Reembolso

Após o recebimento do item devolvido, o produto será analisado em até 10 dias úteis. Se estiver em perfeitas condições, o reembolso integral será realizado.

4.6 Regras Importantes

  • Todos os contatos devem ser feitos exclusivamente por e-mail:
    📧 suporte@brasilsapatilhas.com.br

  • É obrigatório o envio de fotos/vídeos com boa qualidade mostrando o problema.

  • A escolha de cor, numeração e modelo é de responsabilidade do cliente no momento da compra.

5. FORMAS DE RESSARCIMENTO

5.1 Cupom de Troca

O cliente poderá optar por um cupom com o valor pago para usar em futuras compras no site.

5.2 Estorno em Cartão

Pedidos pagos via cartão terão o estorno solicitado junto à administradora. O valor pode ser creditado em até duas faturas subsequentes.

5.3 Chargeback

Se o produto for efetivamente entregue e o cliente abrir chargeback com a operadora, será solicitada a devolução do item.

5.4 Boleto Bancário

Pedidos via boleto serão reembolsados por depósito bancário em até 10 dias úteis, na conta do titular do pedido (mesmo CPF).

5.5 Extravio ou Falta de Estoque

Reembolso em até 5 dias úteis, retornando para a mesma forma de pagamento (PIX, boleto ou cartão).

6. CONTATO E HORÁRIO DE ATENDIMENTO

  • E-mail para trocas e devoluções:
    📧 suporte@brasilsapatilhas.com.br
    Assunto: "TROCA OU DEVOLUÇÃO"

  • Horário de Atendimento:
    🕘 Segunda a Sexta: 09h00 às 18h00
    🕛 Finais de Semana e Feriados: 12h00 às 17h00